;'%3e%3cpath%20fill='%23ff0068'%20d='M493.4%2024.6l-104-24c-11.3-2.6-22.9%203.3-27.5%2013.9l-48%20112c-4.2%209.8-1.4%2021.3%206.9%2028l60.6%2049.6c-36%2076.7-98.9%20140.5-177.2%20177.2l-49.6-60.6c-6.8-8.3-18.2-11.1-28-6.9l-112%2048C3.9%20366.5-2%20378.1.6%20389.4l24%20104C27.1%20504.2%2036.7%20512%2048%20512c256.1%200%20464-207.5%20464-464%200-11.2-7.7-20.9-18.6-23.4z'%3e%3c/path%3e%3c/svg%3e)
Solicitar ligação
O desafio: escalar o atendimento mantendo o cuidado humanizado e a eficiência operacional
O grande desafio era estruturar uma operação capaz de lidar com dúvidas de tutores, agendamentos e suporte com agilidade, sem perder a proximidade e o carinho essenciais no setor de saúde animal, com:
Centralização de canais
A necessidade de unificar o contato com os clientes em um único lugar.
Organização dos fluxos
Garantir que triagens e dúvidas frequentes pudessem ser resolvidas com rapidez antes do direcionamento humano.
Métricas e visibilidade
Obter dados claros sobre o tempo de resposta, volume de chamados e eficiência de cada etapa da jornada.
A solução: inteligência, automação e atendimento humanizado com a Huggy
Para resolver esses gargalos, a Pet Unio implementou a Huggy como sua plataforma central de relacionamento com o cliente.
A estratégia foi construída utilizando a metodologia das 3 Camadas de Atendimento (Automático, Inteligente e Humano):
Camada Automática (Triagem e respostas rápidas)
Criação de chatbots e fluxos automatizados para dúvidas frequentes, agendando atendimentos e qualificando os contatos iniciais.
Camada Inteligente (Roteamento e dados)
Direcionamento automático dos chamados para as áreas corretas (suporte, vendas ou atendimento médico), com histórico integrado do cliente.
Camada Humana (Acolhimento especializado)
A equipe de atendimento assume o contato com o contexto completo da conversa, garantindo uma abordagem ágil, empática e altamente personalizada.
Impacto real: agilidade, satisfação e eficiência em escala
Com a plataforma Huggy integrada à rotina da Pet Unio, os resultados na gestão do atendimento e na experiência do cliente foram imediatos:
📉 Redução no Tempo Médio de Espera (TME)
respostas iniciais instantâneas graças aos fluxos automatizados.
📈 Aumento na resolução no primeiro contato
triagem eficiente permitiu resolver grande parte das dúvidas de forma automática.
🎯 Maior produtividade da equipe
atendentes concentrados nos casos de maior complexidade, otimizando o tempo operacional.
📊 Visibilidade total dos dados
relatórios em tempo real para tomada de decisão estratégica pela gestão.
Depoimento dos clientes
A Huggy nos trouxe a estrutura e a clareza que precisávamos para escalar o atendimento da Pet Unio sem abrir mão da qualidade e do cuidado que são a nossa marca registrada.
A facilidade para criar e ajustar os fluxos de atendimento na plataforma transformou nossa operação. Ganhamos agilidade no dia a dia e total controle sobre nossas métricas de conversão e suporte.
'%3e%3cpath%20id='Vector'%20d='M0%206.5549H9.60469M6.6494%209.51019L9.60469%206.5549L6.6494%203.59961'%20stroke='%23FF0068'%20stroke-width='1.32988'%20stroke-linecap='round'%20stroke-linejoin='round'/%3e%3c/g%3e%3cdefs%3e%3cclipPath%20id='clip0_0_4'%3e%3crect%20width='12'%20height='12'%20fill='white'/%3e%3c/clipPath%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear'%20x1='8.18676'%20y1='5.58962'%20x2='52.4792'%20y2='5.58962'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%23FF0068'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%237549F8'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e)
