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O desafio: eliminar os gargalos do 0800 e a instabilidade de sistemas não oficiais
Em situações de emergência veicular, a velocidade do suporte define a experiência do motorista. A Destrave precisava modernizar a central telefônica tradicional com o WhatsApp.
Lentidão no 0800
Filas de espera demoradas geravam insatisfação no momento em que o cliente mais precisava de ajuda.
Risco de bloqueios
O uso prévio de ferramentas não oficiais gerava bloqueios de números no WhatsApp e quedas de conexão.
Dificuldade para gerenciar
Acionamentos simultâneos de emergência, dúvidas de cobrança e qualificação de novos lead.
A solução: API Oficial, trilhas com WhatsApp Flows e pipeline de vendas na Huggy
Para garantir uma operação 100% disponível e escalável, a Destrave estruturou suas jornadas de suporte e vendas na plataforma Huggy, dividindo a operação com a metodologia de Atendimento em Camadas:
Camada Automática (WhatsApp Flows para emergência)
Formulários e telas interativas dentro do próprio chat para coleta instantânea de dados do veículo e localização.
Camada Inteligente (Roteamento e dados)
Separação das trilhas de socorro e vendas. Utilização do pipeline como um CRM visual no WhatsApp, organizando etapas comerciais.
Camada Humana (Acolhimento especializado)
A equipe de suporte recebe os chamados com o diagnóstico pronto para acionar prestadores (guinchos ou mecânicos) em questão de segundos.
Impacto real: redução de custos, resposta em segundos e previsibilidade comercial
Com a infraestrutura robusta e homologada da Huggy, a Destrave transformou seus indicadores operacionais e financeiros:
📉 Redução de custos operacionais
eliminação das despesas de manutenção de linhas 0800 e menos perdas com terceirizados.
🔒 Estabilidade
menos riscos de bloqueio no WhatsApp e 99,9% de disponibilidade para acionamentos 24/7 em todo o país.
⏱️ Agilidade no socorro veicular
aceleração do envio de guinchos e assistências técnicas devido à filtragem automática dos dados no chat.
🎯 Aumento de conversão
qualificação de leads via WhatsApp Flows sem necessidade de direcionar o cliente para formulários externos.
📊 Gestão comercial visual
mapeamento em tempo real do funil de vendas, permitindo ações rápidas de reengajamento da equipe.
Depoimento dos clientes
Se eu pudesse resumir o que a Huggy agrega de valor para a Destrave, seriam coisas como previsibilidade, praticidade e automação [...] Hoje a gente tem muito mais segurança de trabalhar com um sistema todo centralizado.
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