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Relatórios de Atendimento

Exporte gráficos com resultados parciais ou totais dos atendimentos realizados na plataforma Huggy

Controle os atendimentos com detalhes de data, horário, canal, quantidade, motivo, Tempo Médio de Espera (TME) e Tempo Médio de Atendimento (TMA). Identifique padrões sazonais e antecipe períodos de alta demanda.

Saber mais

Avalie o desempenho da equipe, compare agentes e saiba, por exemplo, quem está demorando mais para finalizar um atendimento.

Saber mais

Analise a quantidade de solicitações em cada canal, a disponibilidade dos agentes para atender às filas de espera e avalie a necessidade de redistribuição de recursos e pessoas.

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Atendimento

Controle os atendimentos com detalhes de data, horário, canal, quantidade, motivo, Tempo Médio de Espera (TME) e Tempo Médio de Atendimento (TMA). Identifique padrões sazonais e antecipe períodos de alta demanda.

Agentes

Avalie o desempenho da equipe, compare agentes e saiba, por exemplo, quem está demorando mais para finalizar um atendimento.

Canais

Analise a quantidade de solicitações em cada canal, a disponibilidade dos agentes para atender às filas de espera e avalie a necessidade de redistribuição de recursos e pessoas.

Dashboard

Acompanhe em tempo real como está o volume de atendimento, os resultados e status dos atendentes.

A produtividade ideal

Otimize o processo de tomada de decisão ao monitorar a eficiência do atendimento, identificar oportunidades de desenvolvimento e garantir a resolução ágil de necessidades emergentes.

Acompanhe em tempo real

Acompanhe o desempenho do atendimento, fluxo de atendimento em cada canal, comentários e avaliações de clientes e status dos agentes.

Exportação de Dados

Traga à tona gargalos e obtenha insights importantes para o aperfeiçoamento dos procedimentos e tomada de decisão.

Veja as nossas principais soluções na prática.

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