Analítico
Melhore o seu negócio com relatórios completos e em tempo real. Tenha acesso instantâneo a insights de clientes e monitore o desempenho do seu time de atendimento.
Exporte gráficos com resultados parciais ou totais dos atendimentos realizados na plataforma Huggy
Controle os atendimentos com detalhes de data, horário, canal, quantidade, motivo, Tempo Médio de Espera (TME) e Tempo Médio de Atendimento (TMA). Identifique padrões sazonais e antecipe períodos de alta demanda.
Saber mais
Avalie o desempenho da equipe, compare agentes e saiba, por exemplo, quem está demorando mais para finalizar um atendimento.
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Analise a quantidade de solicitações em cada canal, a disponibilidade dos agentes para atender às filas de espera e avalie a necessidade de redistribuição de recursos e pessoas.
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Controle os atendimentos com detalhes de data, horário, canal, quantidade, motivo, Tempo Médio de Espera (TME) e Tempo Médio de Atendimento (TMA). Identifique padrões sazonais e antecipe períodos de alta demanda.
Avalie o desempenho da equipe, compare agentes e saiba, por exemplo, quem está demorando mais para finalizar um atendimento.
Analise a quantidade de solicitações em cada canal, a disponibilidade dos agentes para atender às filas de espera e avalie a necessidade de redistribuição de recursos e pessoas.
Acompanhe em tempo real como está o volume de atendimento, os resultados e status dos atendentes.
Otimize o processo de tomada de decisão ao monitorar a eficiência do atendimento, identificar oportunidades de desenvolvimento e garantir a resolução ágil de necessidades emergentes.
Acompanhe o desempenho do atendimento, fluxo de atendimento em cada canal, comentários e avaliações de clientes e status dos agentes.
Traga à tona gargalos e obtenha insights importantes para o aperfeiçoamento dos procedimentos e tomada de decisão.
Crie relatórios personalizados de acordo com suas necessidades específicas, adaptando informações para relatórios internos ou requisitos de apresentação, por exemplo.
Exporte os dados das etapas da sua automação, para identificar os melhores fluxos de captura de lead ou se seu atendimento automático está com uma boa performance.
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