Nossos Termos e Políticas

Integração: Voalle

Versão 1.0 – Agosto/2021

Estes Termos e Condições de Uso Adicionais (“Termos Adicionais”) complementam a regulação e utilização do acesso dos Clientes e Usuários da plataforma virtual de gestão de atendimentos Huggy (“Plataforma Huggy”) fornecidos pela Huggy Tecnologia da Informação Ltda., pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº. 23.884.936/0001-28 (“Huggy”) ao Cliente.

Os Termos Adicionais são ora firmados em conformidade com o item “2.5” dos Termos e Condições de Uso da Plataforma Huggy (“Termos de Uso”), e têm por objetivo regular a utilização da ferramenta de automatização de atendimentos, pelo Cliente que tenha firmado contrato com a Voalle Participações Ltda., pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ sob o nº 10.376.190/0001-08 (“Voalle”), para usufruir dos seus serviços relativos à gestão de recebíveis.



1. DEFINIÇÕES IMPORTANTES

Para fins de interpretação destes Termos Adicionais, se aplicam as definições previstas item 1 dos Termos de Uso, bem como as seguintes:

I – Sujeito Atendido: pessoa que se comunica com o Cliente por meio da Plataforma Huggy;
II – Ferramenta de Automatização: ferramenta que permite a automatização de processos relativos ao atendimento do Sujeito Atendido, no chat em tempo real, por meio da Plataforma Huggy, de modo a executar de forma automática as seguintes soluções: reconhecer o cliente a partir de dados informados, emitir 2ª (segunda) via de boleto, informar dados como mensagem direta e realizar desbloqueios por confiança.



2. LIMITES E APLICAÇÃO DESTES TERMOS

Estes Termos Adicionais complementam os Termos de Uso, de modo que ao utilizar a Ferramenta de Automatização, o Cliente concorda com o conteúdo destes e daquele Termos, os quais disciplinam as relações entre a Huggy, a Voalle e o Cliente no que diz respeito ao uso da Plataforma e à prestação do suporte necessário a tal utilização.

2.1. A contratação da Ferramenta de Automatização implica, para todos os fins de direito, ainda que tacitamente, na aceitação plena, inequívoca, irrevogável e integral de todas as regras e condições estabelecidas nestes Termos Adicionais.

2.2. O Cliente reconhece que neste ato é representado por pessoa legalmente habilitada e que possui os poderes necessários para tanto.

2.3. Estes Termos Adicionais poderão ser alterados a qualquer momento, cabendo à Huggy apenas notificar o Cliente das modificações realizadas.

2.4. A contratação da Ferramenta de Automatização somente pode ocorrer em conformidade com os presentes Termos Adicionais pelos Clientes que tenham firmado com a Voalle contrato para usufruir dos seus serviços relacionados à gestão de recebíveis. A Voalle, neste ato, manifesta expressamente sua ciência e anuência em relação ao conteúdo destes Termos Adicionais.



3. DESCRIÇÃO DA FERRAMENTA DE AUTOMATIZAÇÃO E LIMITES DE RESPONSABILIDADE DA HUGGY

A Ferramenta de Automatização permite que o Sujeito Atendido, durante o atendimento realizado na Plataforma Huggy, possa, de forma automática, obter as seguintes soluções: (i) emitir segunda via de boletos bancários; (ii) desbloquear, por confiança, serviços de internet; (iii) validar sua identidade; e (iv) receber dados relativos aos serviços prestados pelo Cliente.

3.1. A Ferramenta de Automatização funcionará por meio do envio de mensagem automáticas contendo perguntas com opções de resposta, que, após serem selecionadas pelo Sujeito Atendido, permitirão o reconhecimento da sua necessidade, para fornecer-lhe a solução demandada dentre àquelas listadas no item anterior.

3.2. Caso o Sujeito Atendido não selecione uma das opções fornecidas, ou caso a sua necessidade não possa ser atendida pelas soluções executáveis pela Ferramenta de Automatização, a comunicação passa a ser de exclusiva responsabilidade do Cliente. Portanto, cabe exclusivamente ao Cliente sempre verificar se a necessidade do Sujeito Atendido foi plenamente acolhida pela Ferramenta de Automatização, estando a Huggy isenta de qualquer responsabilidade decorrente da insatisfação do Sujeito Atendido com o atendimento.

3.3. A Huggy não se responsabiliza pela execução das requisições do Cliente ou do Sujeito Atendido, o que compete exclusivamente à Voalle. A Huggy se compromete apenas a encaminhar, de forma automática, a requisição realizada pelo Sujeito Atendido à Voalle, conforme autorizado pelo Cliente por estes Termos Adicionais.



4. REMUNERAÇÃO DEVIDA PELOS SERVIÇOS

Em contraprestação aos serviços executados pela Ferramenta de Automatização, será devido à Huggy, pelo Cliente, o valor referente ao plano contratado, em conformidade com o acordo de vontades firmado com o aceite do Cliente à proposta comercial enviada pela Huggy.

4.1. A definição do plano da Ferramenta de Automatização, bem como do valor devido a título de remuneração, será feita com base no volume de requisições realizadas via integração com a Voalle, por meio da Ferramenta de Automatização, de modo que para cada requisição atendida, será considerado consumido 01 (um) crédito do plano contratado.

4.2. O pagamento pela utilização da Ferramenta de Automatização deverá ser feito de forma antecipada, por meio de cartão de crédito ou boleto, de modo que a disponibilização dos serviços referentes a essa funcionalidade somente ocorrerá quando for efetuado o pagamento pelo Cliente.

4.2.1. A contratação da Ferramenta de Automatização se dará por meio da aquisição de um volume de créditos correspondentes a uma quantidade pré-determinada de requisições a serem executadas. Os créditos poderão ser consumidos no prazo máximo de 30 (trinta) dias contados da sua contratação pelo Cliente.

4.3. A Huggy poderá suspender o acesso do Cliente (e de todos os Usuários vinculados à sua conta) à Ferramenta de Automatização imediatamente quando todos os créditos contratados pelo Cliente forem consumidos ou quando for encerrado o prazo para seu consumo, caso o Cliente não tenha realizado a contratação de outro plano de créditos previamente, ou renovado o plano vigente, conforme o caso.

4.3.1. Quando o cliente, dentro do prazo de vigência dos créditos contratados, alcançar um consumo de 80% (oitenta por cento) do total de créditos adquiridos, a Huggy deverá informá- lo acerca de tal fato, ofertando a possibilidade de contratação de um novo plano de créditos a fim de evitar a interrupção do fornecimento da Ferramenta de Automatização.

4.4. O Cliente se declara ciente de que, caso, por qualquer motivo, o contrato firmado com a Voalle seja extinto, as funcionalidades da Ferramenta de Automação não poderão ser utilizadas, hipótese em que a Huggy não será obrigada a restituir o valor pago pelo plano contratado, ainda que existam créditos válidos no momento da aludida extinção.

4.5. A Huggy poderá alterar o valor dos planos para contratação da Ferramenta de Automação, bem como a sua respectiva quantidade de créditos, a qualquer tempo. A alteração ora referida, no entanto, só produzirá efeitos após o término do pacote de mensagens contratado (seja pelo seu consumo integral ou pelo decurso do prazo de vigência dos créditos), cabendo ao Cliente a decisão pela renovação ou não de acordo com as novas condições estabelecidas. Caso não haja interesse na continuidade da relação, é suficiente que o Cliente não realize o pagamento; por outro lado, na hipótese de realização do pagamento, ficam estes Termos renovados por mais um período de renovação equivalente ao pagamento efetuado.

4.6. O Cliente poderá, se assim desejar, contratar em separado serviços da Huggy referentes ao setup e implementação da Ferramenta de Automatização, os quais serão objeto de tratativas privadas, observando-se, naquilo que couber para tais contratações, o conteúdo destes Termos. O valor referente ao setup e implementação será pago uma única vez pelo Cliente, por boleto, previamente à utilização do primeiro plano contratado, não sendo exigido em caso de renovação ou contratação de outros planos posteriormente.



5. ARMAZENAMENTO E TRATAMENTO DE DADOS

A Huggy, a Voalle e o Cliente se comprometem a realizar os tratamentos de dados pessoais do Sujeito Atendido, obtidos para o atendimento às suas requisições, em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), ao Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e às demais leis brasileiras relacionadas à proteção dos dados pessoais, tudo nos termos da Política de Privacidade da Plataforma, disponível nos seus ambientes institucionais.



6. LEI APLICÁVEL E FORO

Estes Termos Adicionais serão regidos e interpretados exclusivamente de acordo com as leis do Brasil. Qualquer reclamação, conflito ou controvérsia que surgir deste contrato ou a ele relacionada, inclusive que diga respeito a sua validade, interpretação ou exequibilidade, será solucionada exclusivamente no foro da comarca de Feira de Santana/BA.



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