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Descubre el plan perfecto para ti

Personaliza tus atenciones y adáptalas a las necesidades exclusivas de tu negocio

Plan mensualPlan anual

Starter

Comunícate mejor con tus clientes y aumenta tu conversión

R$

0,00

/mes

1 usuario conectado
+ R$ 69.90/mes por usuario adicional
+
Gestión de contactos
Cola de atención
Envío de archivos
Multicuentas
Informe del agente
Todos los canales*
Ver todos los recursos

Intermedio

Automatiza tu flujo de atención

A partir de

R$

729

/mes

1 usuario conectado
+ R$ 119.90/mes por usuario adicional
+
Todo de Starter más...
Departamentos
Horario de atención
Cronología del contacto
Campos personalizados
Espiar chat
Múltiples informes
API / Webhook
Workflows
Historial de atención
Ver todos los recursos

Custom

Atiende a un gran volumen de clientes y visitantes

A partir de

R$

1.239

/mes

1 usuario conectado
+ R$ 189.90/mes por usuario adicional
+
Todo de Intermedio más...
Dashboard
Distribución automática
Historial ilimitado
Workflows ilimitados
Flows ilimitados
Ver todos los recursos

Setup de activación disponible para todos los planes (opcional)

Elige entre configurar fácilmente la plataforma por tu cuenta u optar por nuestro servicio para una experiencia aún más mejorada.

*WhatsApp disponible en todos los planes, con precios basados en la cantidad y categoría

de la conversación

Ver criterios y categorización
Huggy

Somos socios oficiales de Meta

Huggy tiene total seguridad y transparencia para activar la API oficial de Meta, lo que significa que, como socios, tienes aún más seguridad al activar la API oficial de los canales con nosotros.

Satisfacción garantizada

¡o te devolvemos tu dinero!

30 días

de garantía

con reembolso completo

Las conversaciones de calidad no requieren restricciones

x

Sin cargos por cancelación

x

Sin contrato de fidelidad

Comparar características entre planes

Explora las funcionalidades y suscríbete al plan más adecuado para optimizar la atención de tu empresa.

Características
Incluido
No incluido

Starter

R$

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Intermedio

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General
Usuarios incluidos
1
1
1
Usuario adicional
Precio por cada usuario adicional.
Horario de atención
El cliente será notificado cuando contacte con su empresa fuera del horario de atención establecido.
Multicuentas
Permite el registro del mismo agente en varias cuentas de Huggy.
Control de días festivos
Configura un horario de atención especial durante los días festivos o ocasiones específicas.
Informe del agente
Visión general del desempeño individual del agente.
Canales
Huggy Chat
Ofrece un chat en línea en tu sitio web y brinda ayuda siempre que tu cliente lo necesite.
Telegram
La aplicación de mensajería con un bot integrado que funciona como una excelente alternativa para tu negocio.
Messenger
Tus atenciones de Facebook en un solo lugar. Disponte para más de 2 mil millones de consumidores al integrar tu fanpage con Huggy.
Correo electrónico
Las atenciones por correo electrónico con la misma facilidad de un chat en tiempo real. Tenemos soporte para proveedores como Gmail, Outlook, Yahoo y más.
SMS
Se pueden realizar grandes campañas utilizando SMS. La gran ventaja es que tu cliente recibirá tu mensaje, independientemente de estar en línea o no.
VoIP
La atención telefónica aún genera mucha demanda. Por eso, no te quedes atrás y ten tu propio centro de llamadas en Huggy.
WhatsApp Business API
Integramos con proveedores oficiales de WhatsApp Business API.

Disponible en todos los planes, con precios basados en la cantidad y categoría de la conversación. Ver todos los recursos

Contacto
Segmentos (Grupos)
Permite organizar contactos utilizando segmentación.
Contactos
Una agenda de contactos omnicanal, ten todos tus contactos organizados en una sola lista independientemente del canal.
Organizaciones
Organiza tus contactos empresariales y personales. Ten una lista exclusiva para el registro de empresas en tu agenda.
Cronología del contacto
Visualiza el recorrido completo del contacto desde el momento de su creación y las interacciones realizadas por él.
Campos personalizados
Crea campos para contacto, organizaciones y chats según tu modelo de negocio.
Bandeja de entrada
Workflows
Mantén las etapas de tus atenciones totalmente organizadas dentro de un flujo de trabajo.
3
Ilimitado
Atajos
Predefine respuestas rápidas y frecuentes para agilizar tu día a día.
Estado
¿Necesitas ausentarte? Personaliza las respuestas que se enviarán automáticamente en cuanto te llamen en el chat.
Cola de atención
Controla tu cola de atención.
Chats archivados
“Oculta” chats que están en curso
Chat interno
Un chat creado para que los agentes interactúen entre sí usando la propia plataforma.
Transferencia de atención
Permite que las atenciones se transfieran entre los agentes.
Atención en grupo
Permite la entrada de varios agentes en un mismo chat.
Transición del chat
Ten el historial completo del chat para imprimir, visualizar o enviar una copia a tu cliente.
Impresión del chat
Imprime las atenciones que desees.
Departamentos
Organiza y controla tus atenciones según el departamento de tu empresa.
10
Ilimitado
Distribución automática
Distribuye automáticamente las nuevas atenciones entre los agentes disponibles.
Envío de archivos
Envía audio, video, imagen, texto y otros archivos de medios a tu cliente.
Motivos de atención
Define y monitorea los temas frecuentes de tu atención.
Notas internas
Envía mensajes internos que solo serán vistos por los agentes.
Historial de atenciones
Ten el historial completo de los registros de atenciones realizados en la plataforma.
30 días
Ilimitado
Ilimitado
Automatizaciones
Bots
Conecta motores de Inteligencia Artificial como Watson, Microsoft y Dialogflow y mejora tu atención.
1
6
Ilimitado
Flows
Crea viajes de atención totalmente personalizados y automatizados, brindando una experiencia única para el cliente.
5
20
Ilimitado
Exportación de Flows
Guarda, comparte y replica los Flows creados.
Flujo de salida
Establece un Flow para que se active después de que comience la atención.
Flujo de entrada
Establece un Flow para que se active después de que comience la atención.
Importación de Flows
Importa modelos de Flows y plantillas previamente configuradas en tu cuenta de Huggy.
Triggers
Interactúa de manera inteligente con los visitantes de tu sitio web utilizando los Triggers.
5
20
Ilimitado
Analítica
Múltiples informes
Obtén datos parciales o totales referentes a las atenciones prestadas.
Dashboard
Visión general de la operación de atención en tiempo real.
Exportación CSV
Todos los datos en una hoja de cálculo para ayudar en la toma de decisiones y potenciar el desarrollo de tus atenciones.
Integraciones
Llamadas de API
Tus aplicaciones pueden consumir los datos capturados por Huggy al usar nuestra API.
20000
50000
Llamadas de API Adicionales
R$ 0,01
R$ 0,01
R$ 0,01
Webhook
Notifica a sistemas externos sobre las diversas acciones que ocurren dentro de la plataforma, como la creación de un nuevo contacto o la apertura de un nuevo chat.
Aplicaciones*
Una gama de aplicaciones disponibles para asistirte en diversas tareas, desde la gestión de Leads hasta la creación de tickets. *Las aplicaciones pueden tener costos adicionales dependiendo de la empresa desarrolladora.
Éxito del cliente
Gerente de cuenta
Ten un Gerente de cuenta exclusivo para mediar acciones entre tu empresa y Huggy.
Centro de ayuda
Un centro de ayuda con más de 200 artículos para resolver tus dudas sobre el uso de la plataforma.
Soporte vía Mensajes y Correo electrónico
Contacta a nuestro soporte vía chat y correo electrónico.
Soporte telefónico
Se proporcionará un número de teléfono para contacto directo con nuestro soporte.
Setup de activación
Un equipo disponible para enseñarte los pasos iniciales sobre el uso de la plataforma.
R$ 1250,00 (opcional)
R$ 1250,00 (opcional)
R$ 1250,00 (opcional)
Consultoría WhatsApp API
Un equipo disponible para asistirte en el proceso de elección del mejor Business Solution Provider para tu empresa y la activación de tu cuenta de WhatsApp API.
R$ 1250,00 (opcional)
R$ 1250,00 (opcional)
R$ 1250,00 (opcional)
Soporte en horario comercial
Soporte de lunes a viernes de 7 am a 10 pm y los sábados de 7 am a 1 pm.
Soporte 24h
Ten el soporte de Huggy disponible las 24 horas del día para ti.
Seguimiento trimestral
Cada 3 meses un CS estará disponible para ayudar al cliente a alcanzar, a través de un seguimiento detallado, sus objetivos con Huggy.
Seguimiento mensual
Cada mes un CS estará disponible para ayudar al cliente a alcanzar, a través de un seguimiento detallado, sus objetivos con Huggy.
Seguridad
Control de acceso por IP
Restringe el acceso a la plataforma solo a las direcciones IP autorizadas.
Perfiles de acceso estándar
Delimitados como Administrador, Gerente y Agente. Cada uno de estos perfiles tiene autonomías específicas sobre el uso de la plataforma.
Características
Incluido
No incluido

Starter

R$

0,00

/mes

1 usuario conectado
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Intermedio

A partir de

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General
Usuarios incluidos
1
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Usuario adicional
Precio por cada usuario adicional.
Horario de atención
El cliente será notificado cuando contacte con su empresa fuera del horario de atención establecido.
Multicuentas
Permite el registro del mismo agente en varias cuentas de Huggy.
Control de días festivos
Configura un horario de atención especial durante los días festivos o ocasiones específicas.
Informe del agente
Visión general del desempeño individual del agente.
Canales
Huggy Chat
Ofrece un chat en línea en tu sitio web y brinda ayuda siempre que tu cliente lo necesite.
Telegram
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Messenger
Tus atenciones de Facebook en un solo lugar. Disponte para más de 2 mil millones de consumidores al integrar tu fanpage con Huggy.
Correo electrónico
Las atenciones por correo electrónico con la misma facilidad de un chat en tiempo real. Tenemos soporte para proveedores como Gmail, Outlook, Yahoo y más.
SMS
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VoIP
La atención telefónica aún genera mucha demanda. Por eso, no te quedes atrás y ten tu propio centro de llamadas en Huggy.
WhatsApp Business API
Integramos con proveedores oficiales de WhatsApp Business API.

Disponible en todos los planes, con precios basados en la cantidad y categoría de la conversación. Ver todos los recursos

Contacto
Segmentos (Grupos)
Permite organizar contactos utilizando segmentación.
Contactos
Una agenda de contactos omnicanal, ten todos tus contactos organizados en una sola lista independientemente del canal.
Organizaciones
Organiza tus contactos empresariales y personales. Ten una lista exclusiva para el registro de empresas en tu agenda.
Cronología del contacto
Visualiza el recorrido completo del contacto desde el momento de su creación y las interacciones realizadas por él.
Campos personalizados
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Workflows
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Predefine respuestas rápidas y frecuentes para agilizar tu día a día.
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Cola de atención
Controla tu cola de atención.
Chats archivados
“Oculta” chats que están en curso
Chat interno
Un chat creado para que los agentes interactúen entre sí usando la propia plataforma.
Transferencia de atención
Permite que las atenciones se transfieran entre los agentes.
Atención en grupo
Permite la entrada de varios agentes en un mismo chat.
Transición del chat
Ten el historial completo del chat para imprimir, visualizar o enviar una copia a tu cliente.
Impresión del chat
Imprime las atenciones que desees.
Departamentos
Organiza y controla tus atenciones según el departamento de tu empresa.
10
Ilimitado
Distribución automática
Distribuye automáticamente las nuevas atenciones entre los agentes disponibles.
Envío de archivos
Envía audio, video, imagen, texto y otros archivos de medios a tu cliente.
Motivos de atención
Define y monitorea los temas frecuentes de tu atención.
Notas internas
Envía mensajes internos que solo serán vistos por los agentes.
Historial de atenciones
Ten el historial completo de los registros de atenciones realizados en la plataforma.
30 días
Ilimitado
Ilimitado
Automatizaciones
Bots
Conecta motores de Inteligencia Artificial como Watson, Microsoft y Dialogflow y mejora tu atención.
1
6
Ilimitado
Flows
Crea viajes de atención totalmente personalizados y automatizados, brindando una experiencia única para el cliente.
5
20
Ilimitado
Exportación de Flows
Guarda, comparte y replica los Flows creados.
Flujo de salida
Establece un Flow para que se active después de que comience la atención.
Flujo de entrada
Establece un Flow para que se active después de que comience la atención.
Importación de Flows
Importa modelos de Flows y plantillas previamente configuradas en tu cuenta de Huggy.
Triggers
Interactúa de manera inteligente con los visitantes de tu sitio web utilizando los Triggers.
5
20
Ilimitado
Analítica
Múltiples informes
Obtén datos parciales o totales referentes a las atenciones prestadas.
Dashboard
Visión general de la operación de atención en tiempo real.
Exportación CSV
Todos los datos en una hoja de cálculo para ayudar en la toma de decisiones y potenciar el desarrollo de tus atenciones.
Integraciones
Llamadas de API
Tus aplicaciones pueden consumir los datos capturados por Huggy al usar nuestra API.
20000
50000
Llamadas de API Adicionales
R$ 0,01
R$ 0,01
R$ 0,01
Webhook
Notifica a sistemas externos sobre las diversas acciones que ocurren dentro de la plataforma, como la creación de un nuevo contacto o la apertura de un nuevo chat.
Aplicaciones*
Una gama de aplicaciones disponibles para asistirte en diversas tareas, desde la gestión de Leads hasta la creación de tickets. *Las aplicaciones pueden tener costos adicionales dependiendo de la empresa desarrolladora.
Éxito del cliente
Gerente de cuenta
Ten un Gerente de cuenta exclusivo para mediar acciones entre tu empresa y Huggy.
Centro de ayuda
Un centro de ayuda con más de 200 artículos para resolver tus dudas sobre el uso de la plataforma.
Soporte vía Mensajes y Correo electrónico
Contacta a nuestro soporte vía chat y correo electrónico.
Soporte telefónico
Se proporcionará un número de teléfono para contacto directo con nuestro soporte.
Setup de activación
Un equipo disponible para enseñarte los pasos iniciales sobre el uso de la plataforma.
R$ 1250,00 (opcional)
R$ 1250,00 (opcional)
R$ 1250,00 (opcional)
Consultoría WhatsApp API
Un equipo disponible para asistirte en el proceso de elección del mejor Business Solution Provider para tu empresa y la activación de tu cuenta de WhatsApp API.
R$ 1250,00 (opcional)
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Soporte en horario comercial
Soporte de lunes a viernes de 7 am a 10 pm y los sábados de 7 am a 1 pm.
Soporte 24h
Ten el soporte de Huggy disponible las 24 horas del día para ti.
Seguimiento trimestral
Cada 3 meses un CS estará disponible para ayudar al cliente a alcanzar, a través de un seguimiento detallado, sus objetivos con Huggy.
Seguimiento mensual
Cada mes un CS estará disponible para ayudar al cliente a alcanzar, a través de un seguimiento detallado, sus objetivos con Huggy.
Seguridad
Control de acceso por IP
Restringe el acceso a la plataforma solo a las direcciones IP autorizadas.
Perfiles de acceso estándar
Delimitados como Administrador, Gerente y Agente. Cada uno de estos perfiles tiene autonomías específicas sobre el uso de la plataforma.

Preguntas Frecuentes - FAQ

Encuentra aquí respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la contratación de nuestra plataforma.

¿Puedo realizar pruebas en la herramienta?

Sí, ofrecemos 7 (siete) días gratis en cualquier plan y después de ese período puedes seguir usando la plataforma en el plan Starter.

¿Cuál es la diferencia entre usuarios registrados y usuarios conectados?

Puedes registrar tantos usuarios como desees en la plataforma, pero solo el número de usuarios contratados podrán iniciar sesión simultáneamente. Este modelo te permite ahorrar en el presupuesto cuando tienes agentes que usarán la plataforma solo por un turno.

¿Tiene contrato de fidelidad?

No, todos nuestros planes son prepagos y no tienen fidelidad. Para cancelar, simplemente no pagues la mensualidad.

¿Puedo integrarme con otros sistemas?

Sí, nuestro sistema proporciona API y Webhook que permitirán la integración con cualquier sistema conectado a internet que permita integraciones.

¿Qué canales controla la plataforma?

A través del panel tendrás control de los principales canales de comunicación como: Email, Teléfono, Chat en línea, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger y Canales personalizados.

¿Cuál es la forma de pago de los planes?

El pago de los planes se puede realizar con tarjeta de crédito o boleto bancario.

¿Cómo puedo contactar con el soporte?

¡Siempre estamos listos para ayudarte! Dentro de tu plataforma, ve a la barra lateral izquierda, haz clic en Ayuda > Hablar con el soporte; Se abrirá el chat y podrás iniciar una atención.

¿Qué dominios utiliza la plataforma Huggy?

Evita posibles bloqueos de nuestras URL en tu empresa. Dominios: *.pzw.io ; hug.gy ; *.huggy.io ; *.huggy.app ; *.huggy.cloud ; *.huggy.chat

¿Cuál es el tamaño de los archivos que puedo enviar por la plataforma Huggy?

El límite permitido para el envío depende del recurso o canal utilizado: Acción "Enviar Archivo" del Flow: límite de 15mb (Documentos, audios, imágenes y videos); Adjuntar archivos durante la atención, incluidos canales como Chat en línea y WhatsApp, por ejemplo: límite de 15mb; Atajos: permitido adjuntar archivos de hasta 15mb; Adjuntar archivos durante una atención por correo electrónico: Límite 25mb; Triggers: es posible adjuntar imágenes de hasta 4mb.

¿Cómo funciona la distribución automática?

La distribución automática garantiza una distribución justa y equilibrada de las atenciones entre los agentes, incluso si tienen diferentes tiempos de respuesta. Incluso si un agente es más rápido, las atenciones se distribuyen secuencialmente, como si fuera una cola. La única excepción ocurre si los otros agentes alcanzan un límite máximo de atenciones configurado, en cuyo caso el agente disponible continuará recibiendo atenciones.

¿Cómo solicitar la cancelación de mi plan Huggy?

Si eres usuario de pago de algún plan de Huggy y por alguna razón quieres cancelar el plan, sabe que es posible realizar esta solicitud dentro de la propia plataforma. Para ello, accede a la plataforma Huggy y haz clic en el módulo Pagos > Cancelación. Luego haz clic en el botón azul Solicitar Cancelación y completa la información solicitada y nos pondremos en contacto contigo.

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