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Promueva una buena experiencia en los principales canales de atención

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Y más

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Guíe a su cliente directamente a quién va a resolver el problema

A nadie le gusta saltar de sector en sector hasta llegar a la persona correcta. A través de los departamentos es posible enviar su cliente a un sector, equipo o persona específica.

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Acceso a la información de su cliente para tomar decisiones

Tenga acceso rápido al historial de su cliente dentro de la empresa. Mucha de estos datos usted podrá, durante una atención, tomar decisiones más acertadas y ahorrar a su cliente de repetir informaciones.

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Detalles de la conversación

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Timeline de actividades

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Historia

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Datos del contacto

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Historia

Trabaje en conjunto con su equipo

Desde administradores, gerentes hasta agentes: interactúe y notifique a su equipo. Haga comentarios internos y chatee con su equipo. ¡Esta interacción marcará la diferencia en la gestión de su servicio!

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Mensajes internos

Sólo los agentes son capaces de ver. Bastante útil, por ejemplo, al transferir un cliente entre agentes.

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Acompañe su rendimiento y satisfacción del cliente

A través del dashboard usted podrá acceder a datos como promedio de satisfacción del cliente y volumen de llamadas en tiempo real: atenciones del día, semana y mes, cantidad de mensajes no leídos, abiertos y sin respuesta.

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