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Mejore su negocio con informes completos en tiempo real. Obtenga acceso instantáneo a los conocimientos de los clientes y supervise el rendimiento de su equipo de servicio.

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Informes de servicio

Gráficos exportables con resultados parciales o totales de los servicios realizados en la plataforma Huggy

Control de llamadas con detalle de fecha, hora, canal, cantidad, motivo, Tiempo Promedio de Espera (AWT) y Tiempo Promedio de Respuesta (AWT). Identifique patrones estacionales y anticipe períodos de alta demanda.

Saber mas

Evalúe el rendimiento del equipo, compare agentes y descubra, por ejemplo, quién tarda más en completar un servicio.

Saber mas

Analizar el número de solicitudes en cada canal, la disponibilidad de agentes para atender colas y evaluar la necesidad de redistribuir recursos y personas.

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Servicio

Control de llamadas con detalle de fecha, hora, canal, cantidad, motivo, Tiempo Promedio de Espera (AWT) y Tiempo Promedio de Respuesta (AWT). Identifique patrones estacionales y anticipe períodos de alta demanda.

agentes

Evalúe el rendimiento del equipo, compare agentes y descubra, por ejemplo, quién tarda más en completar un servicio.

Canales

Analizar el número de solicitudes en cada canal, la disponibilidad de agentes para atender colas y evaluar la necesidad de redistribuir recursos y personas.

Panel

Seguimiento en tiempo real de cómo es el volumen de servicio, resultados y estado de los asistentes.

La productividad ideal

Optimice el proceso de toma de decisiones monitoreando la eficiencia del servicio, identificando oportunidades de desarrollo y asegurando una resolución ágil de las necesidades emergentes.

Seguir en tiempo real

Realice un seguimiento del rendimiento del servicio, el flujo del servicio en cada canal, los comentarios y calificaciones de los clientes y el estado del agente.

Exportación de datos

Descubra cuellos de botella y obtenga información importante para mejorar los procedimientos y la toma de decisiones.

Vea nuestras principales soluciones en la práctica.

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