Analítico
Mejore su negocio con informes completos en tiempo real. Obtenga acceso instantáneo a los conocimientos de los clientes y supervise el rendimiento de su equipo de servicio.
Gráficos exportables con resultados parciales o totales de los servicios realizados en la plataforma Huggy
Control de llamadas con detalle de fecha, hora, canal, cantidad, motivo, Tiempo Promedio de Espera (AWT) y Tiempo Promedio de Respuesta (AWT). Identifique patrones estacionales y anticipe períodos de alta demanda.
Saber mas
Evalúe el rendimiento del equipo, compare agentes y descubra, por ejemplo, quién tarda más en completar un servicio.
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Analizar el número de solicitudes en cada canal, la disponibilidad de agentes para atender colas y evaluar la necesidad de redistribuir recursos y personas.
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Control de llamadas con detalle de fecha, hora, canal, cantidad, motivo, Tiempo Promedio de Espera (AWT) y Tiempo Promedio de Respuesta (AWT). Identifique patrones estacionales y anticipe períodos de alta demanda.
Evalúe el rendimiento del equipo, compare agentes y descubra, por ejemplo, quién tarda más en completar un servicio.
Analizar el número de solicitudes en cada canal, la disponibilidad de agentes para atender colas y evaluar la necesidad de redistribuir recursos y personas.
Seguimiento en tiempo real de cómo es el volumen de servicio, resultados y estado de los asistentes.
Optimice el proceso de toma de decisiones monitoreando la eficiencia del servicio, identificando oportunidades de desarrollo y asegurando una resolución ágil de las necesidades emergentes.
Realice un seguimiento del rendimiento del servicio, el flujo del servicio en cada canal, los comentarios y calificaciones de los clientes y el estado del agente.
Descubra cuellos de botella y obtenga información importante para mejorar los procedimientos y la toma de decisiones.
Cree informes personalizados de acuerdo con sus necesidades específicas, adaptando la información para informes internos o requisitos de presentación, por ejemplo.
Exporte datos de sus etapas de automatización para identificar los mejores flujos de captura de clientes potenciales o si su servicio automatizado está funcionando bien.
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