Perguntas Frequentes - FAQ

Encontre aqui respostas para as dúvidas mais frequentes sobre a contratação da nossa plataforma.

Posso realizar testes na ferramenta?

Sim, disponibilizamos 7 (sete) dias grátis em qualquer plano e após esse período você poderá continuar utilizando a plataforma no plano Starter.

Qual a diferença entre usuários cadastrados e usuários conectados?

Você pode cadastrar quantos usuários desejar na plataforma, porém apenas o número de usuários contratados poderão logar simultaneamente. Esse modelo te permite economizar no orçamento quando você possui atendentes que utilizarão a plataforma apenas por um turno.

Possui contrato de fidelidade?

Não, todos os nossos planos são pré-pagos e não possuem fidelidade. Para cancelamento basta não efetuar o pagamento da mensalidade.

Posso integrar com outros sistemas? 

Sim, nosso sistema disponibiliza Api e Webhook o que permitirá a integração com todo e qualquer sistema conectado a internet que possibilite integrações.

Quais canais a plataforma controla?

Através do painel você terá o controle dos principais canais de comunicação como: Email, Telefone, Chat Online, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger e Canais Customizados.

Qual a forma de pagamento dos planos? 

O pagamento dos planos poderá ser realizado através de cartão de crédito ou boleto bancário.

Como eu posso entrar em contato com o suporte?

Nós estamos sempre prontos para te ajudar! Dentro da sua plataforma, vá até a barra lateral esquerda, clique em Ajuda > Falar com o Suporte; O chat se abrirá e você poderá iniciar um atendimento.

Quais os domínios que a plataforma Huggy utiliza?

Evite possíveis bloqueios das nossas URLs em sua empresa. Domínios: *.pzw.io ; hug.gy ; *.huggy.io ; *.huggy.app ; *.huggy.cloud ; *.huggy.chat

Qual o tamanho dos arquivos que posso enviar pela plataforma Huggy?

O limite permitido para envio, depende do recurso ou canal utilizado: Ação "Enviar Arquivo" do Flow: limite de 15mb (Documentos, áudios, imagens e vídeos); Anexar arquivos durante o atendimento, incluindo canais como Chat Online e WhatsApp, por exemplo: limite de 15mb; Atalhos: permitido anexar arquivos de até 15mb; Anexar arquivos durante um atendimento via e-mail: Limite 25mb; Gatilhos: é possível anexar imagens de até 4mb.

Como Funciona a Distribuição Automática?

A Distribuição Automática garante uma distribuição justa e equilibrada dos atendimentos entre os agentes, mesmo que eles tenham diferentes tempos de resposta.Mesmo se um agente for mais rápido, os atendimentos são distribuídos em ordem sequencial,como se fosse uma fila. A única exceção ocorre se os outros agentes atingirem um limite máximo de atendimentos configurado, nesse caso, o agente disponível continuará a receber atendimentos.

Como solicitar o cancelamento do meu plano Huggy?

Se você for usuário pagante de algum plano da Huggy e, por algum motivo, quiser efetuar o cancelamento do plano, saiba que é possível realizar esse pedido dentro da própria plataforma. Para isso, acesse a plataforma Huggy e clique no módulo Pagamentos > Cancelamento. Feito isso, clique no botão azul Solicitar Cancelamento e preencha as informações solicitadas e nós entraremos em contato