Preguntas Frecuentes - FAQ

Encuentra aquí respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la contratación de nuestra plataforma.

¿Puedo realizar pruebas en la herramienta?

Sí, ofrecemos 7 (siete) días gratuitos en cualquier plan y después de ese período puedes seguir utilizando la plataforma en el plan Starter.

¿Cuál es la diferencia entre usuarios registrados y usuarios conectados?

Puedes registrar cuantos usuarios desees en la plataforma, pero solo el número de usuarios contratados podrá iniciar sesión simultáneamente. Este modelo te permite ahorrar en el presupuesto cuando tienes agentes que utilizarán la plataforma solo en un turno.

¿Tienen un contrato de fidelidad?

No, todos nuestros planes son prepagos y no tienen fidelidad. Para cancelar, simplemente no realices el pago mensual.

¿Puedo integrar con otros sistemas?

Sí, nuestro sistema ofrece API y Webhook, lo que permite la integración con cualquier sistema conectado a Internet que admita integraciones.

¿Qué canales controla la plataforma?

A través del panel, tendrás control sobre los principales canales de comunicación como correo electrónico, teléfono, chat en línea, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger y Canales Personalizados.

¿Cuál es la forma de pago de los planes?

Los planes se pueden pagar con tarjeta de crédito o por medio de boleto bancario.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el soporte?

Siempre estamos listos para ayudarte. En tu plataforma, ve a la barra lateral izquierda, haz clic en Ayuda > Hablar con Soporte; El chat se abrirá y podrás iniciar una conversación.

¿Qué dominios utiliza la plataforma Huggy?

Evita posibles bloqueos de nuestras URL en tu empresa. Dominios: *.pzw.io ; hug.gy ; *.huggy.io ; *.huggy.app ; *.huggy.cloud ; *.huggy.chat

¿Cuál es el tamaño máximo de archivos que puedo enviar a través de la plataforma Huggy?

El límite permitido para el envío depende del recurso o canal utilizado: Acción "Enviar Archivo" en el Flow: límite de 15 MB (documentos, audios, imágenes y videos); Adjuntar archivos durante una conversación, incluyendo canales como el chat en línea y WhatsApp, por ejemplo: límite de 15 MB; Atajos: se permite adjuntar archivos de hasta 15 MB; Adjuntar archivos durante una conversación por correo electrónico: límite de 25 MB; Gatillos: es posible adjuntar imágenes de hasta 4 MB.

¿Cómo funciona la Distribución Automática?

La Distribución Automática garantiza una distribución justa y equitativa de las conversaciones entre los agentes, incluso si tienen diferentes tiempos de respuesta. Incluso si un agente es más rápido, las conversaciones se distribuyen en orden secuencial, como una cola. La única excepción es si los otros agentes alcanzan un límite máximo de conversaciones configurado, en ese caso, el agente disponible seguirá recibiendo conversaciones.

¿Cómo puedo solicitar la cancelación de mi plan Huggy?

Si eres usuario pagador de algún plan de Huggy y, por alguna razón, deseas cancelar el plan, puedes hacerlo desde la propia plataforma. Para ello, accede a la plataforma Huggy y haz clic en el módulo Pagos > Cancelación. Luego, haz clic en el botón azul Solicitar Cancelación y completa la información solicitada. Nos pondremos en contacto contigo.